O Problema
Quando o dono estava no balcão, a leitura de satisfação do cliente era feita em tempo real. Ao delegar, perdeu esse radar. Falhas pequenas, de fácil resolução e custo baixo, passavam invisíveis até o cliente decidir não voltar — levando outros junto.
O Diagnóstico
Ruptura de dois canais que antes funcionavam naturalmente: cliente → dono e time → dono. Ferramentas existentes eram longas, burocráticas, feitas para grandes empresas.
A Solução
Coleta de feedback via QR code, link direto ou template WhatsApp em menos de 1 minuto.
- Painel por atendente, por área, por período — personalizável
- Módulo de avaliação interna anônima para o time avaliar a direção e as condições de trabalho (conformidade NR-01)
O Resultado
Proximidade com cliente restaurada
Falhas identificadas antes de virar perda. Canal seguro para o time. Decisões sobre atendimento com base em dado.
Stack utilizado
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